Aide et Foire Aux Questions

A propos de votre compte

Comment s’inscrire ?

S’inscrire sur My Ladyboy Date est facile. Remplissez le formulaire d’inscription, vous recevrez ensuite un email de confirmation dans lequel vous devrez suivre un lien. Cela confirmera que votre adresse email est valide et que nous pouvons vous envoyer des notifications par email, et maintenant votre compte est activé et prêt à l’emploi.

Si vous ne trouvez pas notre message de confirmation, lisez la suite.

Je n’ai pas reçu le message de confirmation.

Si vous ne recevez pas notre email de confirmation dans les minutes qui suivent votre inscription, vérifiez votre dossier Spam (ou dossier Indésirable). Le mot « ladyboy » est souvent blacklisté, ainsi nos emails atterrissent directement dans les spams. Vérifiez vos dossiers et assurez vous d’accepter tous les emails venant de nous afin qu’ils atterrissent dans votre boite de réception.

Ce que vous devez faire : allez dans votre dossier Spam, cherchez pour un email de la part de « My Ladyboy Date » avec le sujet « Activez votre compte », sélectionnez le et marquez le comme « Non Spam ». Pour être sûr de bien recevoir nos emails par la suite, vous pouvez aussi ajouter hello@myladyboydate.com à votre liste de contacts.

Comment supprimer mon compte ?

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais si vous voulez supprimer votre compte, allez dans les Réglages de compte, puis en bas de la page, cliquez sur Pour désactiver et/ou supprimer votre compte, cliquez ici. Puis suivez les instructions.

Attention, si vous supprimez votre compte, il n’y aura aucun moyen de le restaurer, toutes vos informations et photos seront supprimées définitivement. Si vous voulez plutôt désactiver votre compte temporairement, lisez la suite.

Puis-je désactiver mon compte temporairement ?

Si vous voulez quitter My Ladyboy Date mais conserver votre profil et photos intacts, vous pouvez désactiver temporairement votre compte. Les autres membres ne pourront pas faire la différence entre un compte supprimé et un compte désactivé, la seule différence c’est que vous pouvez restaurer votre profil plus tard à n’importe quel moment. Vous aurez juste besoin de vous connecter avec votre email et mot de passe et votre profil sera réactivé automatiquement.

Pour désactiver votre compte, allez dans les Réglages de compte, puis en bas de la page, cliquez sur Pour désactiver et/ou supprimer votre compte, cliquez ici. Puis suivez les instructions.

Comment changer mon adresse email ?

Dans le cas où vous voulez changer l’adresse email liée à votre compte, vous devrez contacter notre support par email via la page de contact.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, allez dans les Réglages de compte, puis cliquez sur Changer mot de passe.

Je ne peux pas me connecter à mon compte, pourquoi ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez cette page. Si malgré ça vous ne pouvez plus vous connecter, il est possible que votre compte ait été fermé par nos modérateurs. Nos modérateurs appliquent rigoureusement et strictement nos règles sur les photos, les infos de profils, les faux profils, les arnaqueurs et les échanges d’argent. Mais en général, si nous devons fermer votre compte, vous recevrez une notification par email en même temps.

Comment changer la fréquence des emails que My Ladyboy Date m’envoie ?

Nous envoyons une variété d’emails à nos membres. En plus de notre newsletter, nous envoyons aussi des notifications quand un membre vous envoie un message ou visite votre profil par exemple... Nous envoyons aussi des rapports hebdomadaires de l’activité de votre profil, ainsi que des recommandations de partenaires, nouveaux profils et profils à la une.

Pour chacune de ces options, vous pouvez choisir quels emails vous voulez recevoir ou pas. Allez dans vos Préférences emails et cochez les cases qui correspondent aux emails que vous voulez recevoir.

Qu’est-ce qui n’est pas autorisé de faire sur My Ladyboy Date ?

Nous avons élaboré des règles de conduite pour nous assurer que chaque membre puisse profiter de My Ladyboy Date en toute sécurité et de façon responsable. Nous vous invitons à vous familiariser avec ces règles pour vous assurer de ne pas les enfreindre.

Quels sont les navigateurs que notre site supporte ?

Nous supportons activement les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous nous assurons également que le site fonctionne bien sur iOS et Android.

Si vous utilisez un autre navigateur, ou une version plus ancienne, il est possible que le site ne fonctionne pas correctement. Nos ressources sont limitées, ainsi nous ne pouvons pas développer activement ou réparer des bugs pour de vieux navigateurs.

À propos de votre profil & photos

J’ai des problèmes pour ajouter mes photos, que faire ?

Si vous ne pouvez pas télécharger vos photos (c’est le cas avec certains modèles de smartphones par exemple), envoyez-les nous par email et nous les téléchargerons pour vous.

Combien de temps dois-je attendre pour que les modérateurs approuvent ma photo ?

Cela prend en général une heure pour que notre équipe de modérateurs vérifie votre photo. Vous recevrez une notification par email quand c’est fait.

Qu’est-ce qui se passe si je modifie mon profil ?

Vous pouvez changer toute information de votre profil à tout moment, mais il y a deux choses qui ont besoin d’être approuvées par nos modérateurs : votre titre et votre description. Il y a des règles strictes à suivre afin de voir votre titre et description validées, elles sont listées au moment où vous éditez votre profil.

Pourquoi ma photo ne s’affiche pas ?

Si plus de 24h se sont passées après l’ajout de votre photo et qu’elle ne s’affiche toujours pas sur votre profil, cela veut dire que nos modérateurs l’ont refusée car elle ne suivait pas nos règles. Quand nous approuvons ou refusons une photo, un email vous est automatiquement envoyé avec une explication.

Pourquoi ma photo est-elle redimensionnée ou modifiée avec des rectangles noirs ?

Parfois, notre équipe de modérateurs prend la liberté de faire pivoter ou redimensionner votre photo si ils pensent que cela aide à vous rendre plus visible sur la photo, et pour protéger l’identité des autres personnes sur la photo.

Comment supprimer mes photos ?

Allez sur cette page Gérer photos, cliquez sur la photo que vous voulez supprimer, puis cliquez sur le bouton Supprimer, en bas à gauche.

Comment changer ma photo principale ?

Votre photo principale est la première photo qui apparait sur votre profil, dans les résultats de recherches et dans le chat privé. Pour choisir votre photo principale, allez sur cette page Gérer photos, cliquez sur la photo que vous voulez supprimer, puis cliquez sur le bouton « Photo principale », en bas à gauche.

Sur quels services mon profil est-il visible ?

Votre profil créé sur My Ladyboy Date est visible pour les utilisateurs inscrits sur My Ladyboy Date et ses variantes culturelles opérées sous différentes marques (mytransgenderdate.com et myladyboydate.com). Cela permet à un utilisateur d’un certain pays / culture de rencontrer des utilisateurs d’un autre pays / culture. Ces services sont fonctionnellement identiques et utilisent la même plateforme centralisée.

À propos des interactions avec les autres membres

Pourquoi je ne peux pas envoyer de messages ?

Si vous êtes une ladyboy / transsexuelle, vous devez compléter votre profil avant de pouvoir envoyer des messages. Complétez votre profil avec une description et au moins une photo, et attendez que nos modérateurs l’approuvent. Une fois votre profil complété et approuvé, vous pourrez recevoir et envoyer des messages sans limite.

Si vous êtes un homme, vous devez obtenir un accès Premium. Les membres Premium peuvent envoyer et recevoir des messages sans limite.

Comment signaler un membre aux modérateurs ?

Dans l’éventualité où un membre vous harcèle, vous envoie du spam ou vous demande ou offre de l’argent, ou bien fait de My Ladyboy Date un endroit moins fréquentable, il y a des boutons « Signaler » en bas de chaque profil et dans chaque page de conversation. Signaler un membre est confidentiel et notre équipe de modération traitera ça rapidement.

Comment empêcher quelqu’un de m’envoyer des messages ?

Vous pouvez empêcher un membre de vous envoyer des messages et de voir votre profil. Pour ce faire, il y a des boutons « Bloquer » en bas de chaque profil et de chaque page de conversation.

Comment débloquer quelqu’un ?

Si vous voulez débloquer un membre, allez dans les Réglages de compte, puis dans Profils bloqués. Ici vous pourrez débloquer les membres bloqués un par un.

Qu’est-ce que ça signifie quand un profil est « indisponible » ?

Un profil peut être indisponible pour l’une des raisons suivantes :

  1. ce membre a désactivé son compte
  2. ce membre a supprimé son compte
  3. ce membre vous a bloqué

Comment masquer des profils qui ne m’intéressent pas ?

S’il y a des profils qui ne vous intéressent pas et que vous ne voulez plus voir dans vos résultats de recherche, vous pouvez les masquer en utilisant le bouton X en haut à droite de chaque résultat. Cela va aussi les retirer de votre liste de favoris, mais cela ne les bloque pas automatiquement. Ils pourront toujours voir votre profil et vous envoyer des messages.

À propos de votre accès Premium

Combien ça coute ?

Les femmes trans peuvent utiliser notre service gratuitement. Les hommes doivent obtenir un accès Premium afin de pouvoir utiliser certaines fonctionnalités (ex. l’envoi de messages). Le coût de l’accès Premium est de 29,90 $US par mois (ou équivalent dans les autres devises).

Être un service payant nous permet d’assurer la qualité de nos membres, car en plus de nous permettre d’engager des modérateurs, cela filtre naturellement les hommes qui n’ont pas les meilleures intentions.

Mon accès Premium sera-t-il automatiquement renouvelé ?

Si vous achetez via notre site, vous pouvez opter pour un abonnement ou un paiement unique.

Si vous achetez via notre application mobile, cela sera un abonnement.

Dans le cas d’un abonnement, votre accès Premium sera renouvelé automatiquement jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Comment annuler mon abonnement ?

La procédure d’annulation dépend de la plateforme que vous avez utilisée pour vous abonner (iOS, Android, site web). Notez que supprimer notre application mobile n’annulera pas votre abonnement.

iOS
  1. Ouvrez l’application Réglages
  2. Appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements
  3. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler
  4. Appuyez sur Annuler l’abonnement

Si cela ne marche pas, contactez le service client d’Apple pour plus d’assistance.

Android
  1. Ouvrez l’application Google Play
  2. En haut à droite, appuyez sur l’icône du profil
  3. Appuyez sur Paiements et abonnements puis Abonnements
  4. Appuyez sur l’abonnement à résilier
  5. Appuyez sur Annuler l’abonnement

Si cela ne marche pas, contactez le service client de Google Play pour plus d’assistance.

Site web

Allez sur cette page et cliquez sur Annuler l’abonnement.

Si cela ne marche pas, contactez notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Notes
  • Une fois votre abonnement annulé, vous pourrez continuer d’utiliser votre accès Premium jusqu’à la fin des jours que vous avez payés.
  • Annuler un abonnement ne vous donne pas le droit à un remboursement.
  • Si vous avez plus d’un abonnement, chaque abonnement a sa propre date de renouvellement et doit être annulé séparément.

Comment demander un remboursement ?

Pour les abonnements

Les paiements pour les abonnements (c-a-d accès Premium auto renouvelé) sont non-remboursables.

Pour les paiements uniques

Les paiements uniques sont remboursables à tout moment en contactant notre service client. Nous annulerons immédiatement votre accès Premium et vous offrirons un remboursement dont le montant dépend de quand vous en faites la demande :

  • Moins de 10 jours après la date d’achat : le montant complet moins 10 USD.
  • Après 10 jours : le montant au prorata des jours restants.

Les remboursements sont normalement traités sous un jour ouvré.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ici ?

Vous pouvez toujours nous contacter par email via notre page de contact, le temps de réponse n’excède normalement pas 24h.

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